Hoe je met een Customer Journey Map het maximale uit je UX haalt

Een jonge vrouw gebruikt een digitale betaalterminal in een modern, goed verlicht café. ze glimlacht lichtjes terwijl ze een betaalapparaat scant dat door iemand anders wordt aangeboden, over een toonbank. de achtergrond kenmerkt zich door een ruim en trendy interieur.

Wat is de allerbelangrijkste tool voor een UX designer? Het is niet een computer, een softwareprogramma en ook niet Photoshop. Zonder deze tool komt een UX-designer nergens. Het proces kan niet eens van start gaan. We hebben het over de Customer Journey Map.